자주 묻는 질문

브이크래프트 로그인 후 [크래프터 센터](/crafter-center)에서 등록을 진행할 수 있습니다. 1. 크래프터 닉네임 입력 (중복 확인 필수) 2. 이용약관·개인정보처리방침 동의 3. 등록 완료 후 정산 계좌 등록 상품 등록은 크래프터 등록과 정산 계좌 등록을 모두 마친 뒤 가능합니다.

크래프터는 크래프터 센터 콘솔의 1:1 문의에서 분류를 「버그 제보」로 골라 남겨 주세요. 구매자는 카카오톡 채널이나 support@vcraft.gg 로 보내 주시면 돼요. 어느 화면에서 무엇을 눌렀고 어떤 순서였는지, 기대한 결과와 실제 결과를 함께 적어 주시면 훨씬 빨리 확인할 수 있어요. 화면 캡처가 있으면 가장 좋아요. 보안 취약점은 커뮤니티에 공개로 적지 말고 support@vcraft.gg 로 알려 주세요. 고치기 전에 알려지면 다른 회원이 위험해져요. 자세한 절차는 이용가이드의 「버그 제보와 기능 제안」에서 보실 수 있어요.

모두 반영해 드리진 못하지만, 보내 주신 제안은 빠짐없이 읽고 무엇을 먼저 만들지 정할 때 근거로 써요. 제안은 "무엇을 만들어 달라"보다 "무엇을 하려다 막혔는지"를 적어 주시면 좋아요. 해결 방법은 저희가 같이 찾을게요. 같은 제안이 이미 올라와 있어도 헛일은 아니에요. 여러 분이 같은 것을 바라고 있다는 사실이 순서를 앞당겨요.

서비스 수수료는 판매금액의 5%입니다. 여기에 구매자가 결제한 수단의 결제 수수료와, 두 수수료에서 프로모션 크레딧을 반영한 금액의 10%인 부가가치세가 더해집니다. 결제 수수료는 수단마다 다릅니다. 신용·체크카드와 간편결제는 3.3%, 네이버페이는 3.4%, 삼성페이는 3.6%, 계좌이체는 2.0%(건당 최소 200원), 가상계좌는 건당 400원이고, 에스크로 결제는 각각 조금 더 높습니다. 별도 프로모션 없이 신용·체크카드로 결제된 10,000원 상품은 서비스 수수료 500원, 결제 수수료 330원, 부가가치세 83원을 빼서 정산 예정 금액이 9,087원입니다. 결제수단별 전체 요율과 계산 순서는 이용가이드의 [판매 수익의 공제액과 출금 가능 금액 확인하기](/help/guide/settlement-fee-policy)에 있습니다.

납품일과 회답일은 크래프터가 커미션마다 정합니다. 정확한 날짜와 시각은 커미션 상세와 주문 상세에 표시됩니다. 단계마다 기한이 따로 있습니다. 크래프터가 수락한 시각부터 7일 안에 결제해야 하고, 결제하지 않으면 의뢰가 자동으로 만료됩니다. 작업 시작 기한은 결제 시각부터 해당 커미션의 회답일만큼이며, 이 기한을 넘기면 의뢰가 종료되고 전액 환불 처리가 시작됩니다. 납품받은 뒤에는 7일 안에 수령 확인, 재수정 요청, 이의 제기 중 하나를 선택합니다. 아무 조치 없이 7일이 지나면 거래가 자동으로 완료됩니다. 단계별 기준과 자동 처리는 이용가이드의 [커미션 단계별 기한 확인하기](/help/guide/commission-deadlines)에 정리되어 있습니다.

별도 합의가 없으면 결과물의 저작권은 크래프터에게 귀속됩니다. 의뢰자는 크래프터와 사전에 합의한 이용허락 범위 안에서 결과물을 사용할 수 있습니다. 이용허락 범위를 따로 정하지 않았다면 의뢰할 때 크래프터에게 알린 목적 범위 안에서 사용할 수 있습니다. 상업적 이용이나 2차적 저작물 작성이 필요하다면 의뢰서와 채팅에 그 목적을 먼저 남겨 두세요. 저작권을 넘겨받거나 더 넓은 이용허락이 필요하면 크래프터와 별도로 합의해야 합니다. 회사는 결과물의 저작권이나 상업적 이용권을 직접 부여하지 않습니다. 전문은 [이용약관](/terms)에서 확인하세요.

다운로드를 시작하지 않은 에셋은 구매일부터 7일 안에 단순 변심으로도 환불할 수 있습니다. 다운로드를 시작한 시점을 콘텐츠 제공이 개시된 시점으로 보고, 시작 여부는 서버의 다운로드 요청 기록으로 판단합니다. 구매일부터 7일이 지나면 다운로드하지 않았더라도 단순 변심 환불이 제한됩니다. 이미 다운로드를 시작했다면 표시·광고된 내용과 현저히 다르거나, 파일 손상이나 결함으로 정상적인 이용이 불가능하거나, 회사 또는 크래프터의 귀책사유로 이용이 어려운 경우에 환불할 수 있습니다. 신청은 마이페이지의 환불 신청이나 고객센터로 하고, 기준 전문은 [환불 약관](/refund)에 있습니다.

크래프터가 아직 수락하지 않은 요청 단계에서는 100% 환불됩니다. 크래프터가 수락해 작업이 진행 중인 단계에서는 50% 환불됩니다. 최종 결과물을 인도받은 뒤에는 단순 변심으로 환불되지 않으며 수정 요청이나 이의 제기를 할 수 있습니다. 수령 완료를 선택했거나 7일이 지나 자동 완료된 뒤에도 마찬가지입니다. 크래프터가 커미션 설명이나 수락 화면에 별도의 환불 기준을 밝혔고 의뢰자가 결제 전에 확인할 수 있었다면 그 기준이 먼저 적용됩니다. 크래프터가 약속한 납기일을 넘긴 경우에는 의뢰를 취소하고 100% 환불받거나 납기 연장을 합의할 수 있습니다. 기준 전문은 [환불 약관](/refund)에 있습니다.