커미션 단계별 기한 확인하기
커미션은 단계마다 기한의 시작점과 기한을 정하는 주체가 다릅니다.
기한을 넘기면 자동 만료, 자동 환불 또는 자동 완료가 일어날 수 있으므로 주문 상세의 날짜와 시각을 확인하세요.
정확한 기한은 구매자의 커미션 주문과 크래프터의 커미션 의뢰함에 표시됩니다.
먼저 확인할 기준
- 회답일과 납품일은 크래프터가 커미션마다 정합니다.
- 결제 기한과 결과물 확인 기한은 각각 수락·납품 시각부터 7일입니다.
- 작업 시작 기한은 결제 시각부터 해당 커미션의 회답일만큼입니다.
- 모든 기한은 기준 행동이 일어난 날짜의 자정이 아니라 정확한 시각부터 계산합니다.
1. 의뢰 후 크래프터 회답
구매자가 의뢰한 시각부터 커미션에 표시된 회답일 안에 크래프터가 수락하거나 반려해야 합니다.
아무 답 없이 기한이 지나면 결제 전 의뢰가 자동으로 만료됩니다.
반려된 의뢰를 구매자가 보완해 다시 요청하면 회답 기한은 재요청한 시각부터 새로 계산됩니다.
2. 수락 후 구매자 결제
크래프터가 수락한 시각부터 7일 안에 구매자가 결제해야 합니다.
결제하지 않고 기한이 지나면 의뢰가 자동으로 만료되며 작업은 시작되지 않습니다.
3. 결제 후 크래프터 작업 시작
결제가 끝나면 크래프터는 해당 커미션의 회답일과 같은 기간 안에 작업을 시작해야 합니다.
예를 들어 회답일이 3일인 커미션은 결제 시각부터 3일 안에 작업 시작 처리가 필요합니다.
기한까지 작업을 시작하지 않으면 의뢰는 자동으로 종료되고 전액 환불 처리가 시작됩니다.
구매자와 크래프터에게 처리 결과가 안내되며, 진행 상태는 주문 상세에서 확인할 수 있습니다.
V포인트로 결제한 금액은 바로 돌아오고, 카드나 계좌로 결제한 금액은 결제사 취소 처리가 끝난 뒤에 입금됩니다.
4. 작업 시작 후 납품
크래프터가 작업을 시작한 시각부터 커미션에 표시된 납품일 안에 결과물을 전달해야 합니다.
납품 기한을 넘겼다고 거래가 바로 자동 취소되지는 않습니다.
일정을 미뤄야 한다면 크래프터가 연장을 요청하고 구매자가 승인해야 합니다.
구매자가 거절하면 기존 납품 기한이 유지됩니다.
기한을 넘긴 뒤 계속 진행할지 환불을 요청할지는 주문 상세에서 현재 상태를 확인하고 합의 또는 이의 제기 절차로 결정합니다.
5. 납품 후 구매자 확인
구매자는 납품 시각부터 7일 안에 다음 중 하나를 선택할 수 있습니다.
- 문제가 없으면 수령 확인
- 수정이 필요하면 재수정 요청
- 합의하기 어려운 문제가 있으면 이의 제기
아무 조치 없이 7일이 지나면 거래가 자동으로 완료됩니다.
재수정 뒤 크래프터가 다시 납품하면 확인 기간은 새 납품 시각부터 다시 시작합니다.
이의를 제기하면 자동 완료와 정산이 멈추고 분쟁 절차로 넘어갑니다.
문제가 생겼을 때
화면의 기한이 예상과 다르면 의뢰, 수락, 결제, 작업 시작 또는 마지막 납품의 정확한 시각을 먼저 확인하세요.
채팅에는 일정 변경과 수정 범위를 남겨 두는 것이 좋습니다.
주문 상세가 환불 상태인데 결제한 금액이 며칠이 지나도 들어오지 않으면 주문번호를 준비해 고객지원에 문의하세요.
환불 가능 범위는 진행 단계와 합의 내용에 따라 달라질 수 있으므로 환불 약관과 주문 상세의 안내를 함께 확인하세요.
자주 묻는 질문
커미션 결제는 언제까지 해야 하나요?
크래프터가 수락한 시각부터 7일 안에 결제해야 합니다. 결제하지 않고 기한이 지나면 의뢰가 자동으로 만료되며 작업은 시작되지 않습니다.
크래프터가 작업을 시작하지 않으면 어떻게 되나요?
작업 시작 기한은 결제 시각부터 해당 커미션의 회답일만큼입니다. 기한까지 작업을 시작하지 않으면 의뢰는 자동으로 종료되고 전액 환불 처리가 시작됩니다.
납품받고 아무것도 안 하면 어떻게 되나요?
납품 시각부터 7일 안에 수령 확인, 재수정 요청, 이의 제기 중 하나를 선택할 수 있습니다. 아무 조치 없이 7일이 지나면 거래가 자동으로 완료됩니다.