리뷰를 받고 답글 남기기

구매자는 파일을 받은 스토어 상품과 완료된 커미션에 리뷰를 남길 수 있습니다.
크래프터는 상품의 리뷰·별점 설정을 정하고 받은 리뷰에 답글을 달 수 있습니다.
리뷰는 결제 완료일로부터 3개월 안에 쓸 수 있고, 쓴 뒤 30일 동안 수정할 수 있습니다.

상품 리뷰를 받기 전에

상품 등록 또는 수정 화면에서 다음 두 설정을 구분하세요.

• 리뷰 받기: 구매자가 글 리뷰를 작성할 수 있습니다.
• 별점 함께 받기: 글 리뷰와 함께 별점을 받습니다. 끄면 글만 받습니다.

새로 등록하는 상품은 리뷰 받기가 켜진 상태로 시작합니다.
리뷰 기능이 생기기 전에 등록한 상품은 기본으로 꺼져 있으므로 직접 켜야 합니다.

기존 상품에서 리뷰 켜기

1. 상품 관리를 엽니다.
2. 리뷰를 받을 상품을 선택해 수정 화면으로 이동합니다.
3. 리뷰 받기를 켭니다.
4. 별점도 받을지 정합니다.
5. 저장 뒤 구매자 상품 상세에 리뷰 영역이 표시되는지 확인합니다.

리뷰를 켜기 전에 완료된 주문에는 리뷰 작성 권한이 소급해서 생기지 않습니다.
설정을 켠 뒤에 결제가 완료된 주문부터 작성할 수 있습니다. 구매자가 실제로 쓰려면 파일을 받아야 합니다.

커미션은 별도 설정 없이 완료된 의뢰에서 리뷰를 받을 수 있습니다.

받은 리뷰에 답하기

1. 크래프터 센터의 리뷰를 엽니다.
2. 답글 대기에서 아직 답하지 않은 스토어·커미션 리뷰를 확인합니다.
3. 리뷰를 선택해 내용을 읽고 답글을 작성합니다.
4. 구매자 화면의 리뷰 아래에 답글이 표시되는지 확인합니다.

답글에는 해결 방법이나 변경된 내용을 구체적으로 적으세요.
주문 정보와 개인정보는 공개 답글에 쓰지 말고 필요한 경우 별도 문의 채널로 안내합니다.

리뷰 설정을 끄면 어떻게 되나요

리뷰 받기를 끄면 상품 상세의 리뷰 영역과 별점이 숨겨집니다.
이미 작성된 리뷰도 공개 화면에서 함께 숨겨지지만 데이터가 삭제되지는 않습니다.

다시 켜면 기존 리뷰가 공개 화면에 다시 표시됩니다.
크래프터 센터에서는 설정과 관계없이 받은 리뷰를 계속 확인할 수 있습니다.

별점만 끄면 글 리뷰와 리뷰 수는 남고 새 별점만 받지 않습니다.

문제가 생겼을 때

• 구매자가 리뷰를 쓸 수 없다면 리뷰를 켠 시점과 구매·다운로드 시점을 확인합니다.
• 작성 기한인 3개월이 지나지 않았는지 확인합니다.
• 크래프터는 구매자가 작성한 리뷰를 직접 수정하거나 삭제할 수 없습니다.
• 욕설, 개인정보 노출이나 정책 위반이 의심되면 1:1 문의에 리뷰 정보를 보내세요.