본 환불 약관(이하 "본 약관")은 주식회사 하이퍼리얼리티(이하 "회사")가 운영하는 브이크래프트(VCraft) 서비스(이하 "서비스")에서 이루어지는 거래의 환불 정책을 정합니다. 본 약관은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법"), 「소비자기본법」, 「민법」 등 관계 법령을 준수하여 작성되었습니다.

제1조 적용 범위

1. 본 약관은 서비스 내에서 이루어지는 다음 각 호의 거래에 적용됩니다.
   1. 에셋 거래 (디지털 콘텐츠 다운로드 판매)
   2. 커미션 거래 (의뢰형 콘텐츠 제작 용역)
   3. 한정 수량 상품 거래
   4. 응원하기 서비스 거래
   5. 선물하기 구매 거래
2. 본 약관에서 정하지 아니한 사항은 「전자상거래법」, 「소비자기본법」 및 회사의 「이용약관」을 준용합니다.

제2조 청약철회의 원칙

1. 회원은 「전자상거래법」 제17조 제1항에 따라 회사로부터 거래 내용에 관한 서면(전자문서 포함)을 받은 날 또는 상품의 공급을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
2. 청약철회의 효과로서 환불의 구체적 기준은 거래의 종류에 따라 본 약관 제3조부터 제5조의3까지 정한 바에 따릅니다. 포인트·쿠폰을 사용한 거래에는 제11조를 함께 적용합니다.

제3조 에셋(디지털 콘텐츠) 거래의 환불

3.1 청약철회의 제한

「전자상거래법」 제17조 제2항 제5호에 따라 디지털콘텐츠의 제공이 개시되면 단순 변심에 따른 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만, 가분적 콘텐츠 중 제공이 개시되지 않은 부분의 청약철회권은 보장됩니다.

회사는 콘텐츠 제공 개시 및 청약철회 제한 사실을 결제 전에 알리고, 같은 조 제6항에 따른 시험사용·미리보기 등의 조치를 제공합니다. 법령상 필요한 조치를 하지 않은 경우 청약철회 제한을 주장하지 않습니다. 콘텐츠가 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 같은 조 제3항에 따른 권리가 보장됩니다.

1. 다운로드를 시작한 시점은 콘텐츠 제공이 개시된 시점으로 봅니다. 다운로드 시작 여부는 회사의 다운로드 요청 로그 등 서버 기록을 기준으로 판단합니다.
2. 다운로드를 시작하지 않은 에셋은 구매일부터 7일 이내에 단순 변심에 따른 청약철회가 가능합니다.
3. 청약철회 제한 여부는 관계 법령과 본 조의 요건에 따라 판단하며, 회사 또는 크래프터의 귀책사유로 정상적인 이용이 어려운 경우의 권리를 제한하지 않습니다.

3.2 시험사용·미리보기 제공 상품

「전자상거래법」 제17조 제6항 및 동법 시행령 제21조의2에 따라 회사 또는 크래프터가 시험사용 상품·일부 제공·미리보기·체험 가능 등을 제공한 경우 회원은 그 시험사용을 통해 충분히 검토할 수 있는 기회를 가진 것으로 보아, 청약철회가 제한될 수 있습니다.

제4조 커미션(의뢰형) 거래의 환불

커미션 거래는 주문제작 성격의 콘텐츠 제작 용역 거래입니다. 회사는 거래 단계별로 다음 기준에 따라 환불을 처리합니다.

1. 크래프터가 커미션 설명, 견적, 의뢰 수락 화면 등 의뢰자가 결제 전 확인할 수 있는 위치에 별도의 환불 기준을 명시하고 의뢰자가 이를 확인한 경우, 해당 기준이 본 조의 기본 기준보다 우선합니다.
2. 크래프터가 별도의 환불 기준을 입력하지 않았거나 의뢰자가 결제 전 이를 확인할 수 없었던 경우에는 본 조의 기본 기준이 적용됩니다.
3. 제1항의 크래프터별 환불 기준은 환불 제한 시점과 사유를 구체적으로 표시해야 하며, 회사 또는 크래프터 귀책, 결과물 미제공, 합의된 핵심 사양의 중대한 불이행, 표시·광고와 다른 이행, 제3자 권리 침해 등 관계 법령상 제한하기 어려운 구제 사유에는 적용되지 아니합니다.
4. 크래프터가 최종 결과물을 인도한 경우 의뢰자는 서비스 내 「수령 완료」 버튼 또는 이에 준하는 확인 절차를 통해 결과물 수령 및 거래 완료 의사를 표시할 수 있습니다.
5. 의뢰자가 「수령 완료」를 선택한 경우 해당 커미션은 시스템상 완료(COMPLETED) 처리되며, 의뢰자가 결과물을 수령·확인하고 거래 완료에 동의한 것으로 봅니다.
6. 의뢰자가 크래프터의 작업 완료 처리 또는 최종 결과물 인도일부터 7일 이내에 「수령 완료」를 선택하지 않고 수정 요청 또는 이의를 제기하지도 아니한 경우, 해당 커미션은 7일이 경과한 때 자동으로 완료(COMPLETED) 처리될 수 있습니다.
7. 작업 완료 처리 또는 최종 결과물 인도 후에는 주문제작 거래의 특성상 단순변심, 취향 변경, 이용 목적 변경, 의뢰자 사양 변경 등을 이유로 한 환불은 제한됩니다.
8. 의뢰자는 「수령 완료」를 선택하기 전 또는 제6항의 자동 완료 전까지 결과물의 객관적 하자, 파일 손상·누락, 사전 합의 내용과의 불일치가 있는 경우 회사가 정한 절차에 따라 수정 요청 또는 이의를 제기할 수 있습니다.
9. 완료 처리 후에도 결과물 미제공, 합의된 핵심 사양의 중대한 불이행, 제3자 권리 침해 등 관계 법령상 제한할 수 없는 사유가 확인되는 경우 회사와 거래 당사자는 수정, 재인도, 환불 등 필요한 조치를 별도로 협의합니다.
10. 크래프터가 약속한 납기일을 초과한 경우 의뢰자는 다음 중 하나를 선택할 수 있습니다.
    1. 의뢰 취소 및 결제대금 100% 환불. 본 호의 환불은 크래프터의 사정에 의한 것이므로 결제 시 발생한 결제대행 수수료는 본 약관 제6조에 따라 크래프터의 정산금에서 공제됩니다.
    2. 크래프터와 합의한 납기 연장
11. 크래프터가 「이용약관」에 따른 일시중지 상태로 합리적 기간 이상 응답하지 아니한 경우 의뢰는 자동 취소되며 결제대금이 의뢰자에게 100% 환불됩니다. 본 항의 환불은 크래프터의 사정에 의한 것이므로 결제 시 발생한 결제대행 수수료는 본 약관 제6조에 따라 크래프터의 정산금에서 공제됩니다.

제5조 한정 수량 상품의 환불

1. 한정 수량 상품의 확보는 결제 및 재고 차감이 모두 완료된 시점에 성립하므로, 매진 직후 결제만 완료된 경우 회사는 즉시 결제를 자동 취소하고 결제대금 전액을 환불합니다. 이 경우 결제 시 발생한 결제대행 수수료는 회사가 부담합니다.
2. 한정 수량 상품의 일반 청약철회는 본 약관 제3조의 디지털 콘텐츠 환불 기준을 준용합니다. 본 조는 회원의 「전자상거래법」상 청약철회권을 제한하지 아니하며, 청약철회의 가능 여부는 제3조에 따라 판단합니다.
3. 환불 또는 청약철회가 승인된 한정 수량 상품의 재고는 다음 각 호에 따라 처리합니다.
   1. 다운로드가 시작되기 전에 환불이 승인된 경우: 해당 수량은 재고로 복원되며, 다시 판매될 수 있습니다.
   2. 다운로드가 시작된 후에 환불이 승인된 경우(제3조 3.1 제4호의 사유로 환불되는 경우를 포함합니다): 해당 수량은 재고로 복원되지 아니하며, 회사와 크래프터는 이를 다시 판매하지 아니합니다.
4. 회사는 제3항의 재고 처리 기준을 상품 페이지에 표시하며, 크래프터에게는 「이용약관」 제23조의4의 확약 절차를 통해 고지합니다.

제5조의2 응원하기 서비스 거래의 환불

1. 응원하기 서비스 거래의 청약철회·취소·환불은 관계 법령과 본 약관의 일반 기준에 따릅니다. 정산금이 확정되었다는 사정만으로 회원의 법령상 권리를 제한하지 않습니다.
2. 서비스가 제공되지 않았거나 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우, 중복·오결제, 무권한 결제, 시스템 오류 등 관계 법령상 해제·취소·반환 사유는 별도로 처리합니다.
3. 응원하기 서비스 거래와 별도로 성립한 상품 구매 거래는 각각 처리하며, 어느 한 거래의 환불만을 이유로 다른 거래의 권리를 임의로 변경하지 않습니다.

제5조의3 선물하기 거래의 환불

1. 선물하기 구매의 환불은 결제한 구매자를 기준으로 처리하며, 수령자에게 구매대금을 지급하지 않습니다.
2. 수령자가 코드를 등록한 후 해당 콘텐츠의 다운로드를 시작하면 제3조의 요건에 따라 단순 변심에 따른 청약철회가 제한됩니다. 아직 제공되지 않은 가분적 부분과 하자·계약 내용과 다른 이행 등 관계 법령상 권리는 제한하지 않습니다.
3. 환불이 완료되면 해당 코드와 그 코드로 취득한 이용권을 회수합니다. 다른 거래로 취득한 이용권은 유지합니다.
4. 크래프터의 무료 직접 발행은 회사에 지급한 구매대금이 없으므로 상품 표시가격을 환급하는 거래가 아닙니다. 관계 법령상 책임이나 별도 거래 당사자 사이의 권리를 배제하지 않습니다.

제6조 환불의 절차 및 기간

1. 환불을 신청하고자 하는 회원은 서비스에 해당 거래의 「환불 신청」 메뉴가 제공되는 경우 이를 이용하고, 그 밖에는 고객센터를 통해 신청할 수 있습니다.
2. 회사는 환불 신청을 확인하여 처리 결과를 안내합니다. 법령상 청약철회에 따른 환급은 「전자상거래법」 제18조 제2항이 정한 기산일부터 3영업일 이내에 처리합니다. 디지털콘텐츠 거래는 청약철회 등을 한 날을 기준으로 하며, 내부 승인·검토 절차를 이유로 법정 환급기한을 연장하지 않습니다.
3. 환불은 회원이 결제한 수단을 통해 진행하는 것을 원칙으로 합니다.
   1. 신용카드 결제: 결제 취소 처리 (카드사의 처리 기간에 따름)
   2. 가상계좌 결제: 회원이 별도로 제공한 환불 수령 계좌로 입금. 환불 계좌 정보는 환불 신청 시점에 추가 수집됩니다.
4. 법령상 청약철회에 대하여는 결제대행 수수료를 위약금·손해배상 등의 명목으로 회원에게 전가하거나 환급액에서 일률적으로 공제하지 않습니다. 가상계좌 환불 등에서 발생하는 비용은 관계 법령이 허용하는 범위에서만 부담 주체를 정합니다.
5. 환불이 거절된 경우 회사는 거절 사유를 회원에게 통지하며, 회원은 본 약관 제8조의 분쟁 해결 절차를 통해 이의를 제기할 수 있습니다.
6. 환불에 수반되는 결제대행 수수료 및 환불 처리 비용은 관계 법령이 허용하는 범위에서 귀책 주체가 부담합니다.
   1. 회사 귀책 (시스템 장애, 한정 수량 매진 직후 자동 환불 등): 회사가 부담합니다.
   2. 크래프터 귀책 (납기 초과로 인한 의뢰 취소, 일시중지 무응답으로 인한 자동 취소 등): 크래프터가 부담하며, 회사는 차회 정산 시 해당 금액을 정산금에서 공제합니다. 정산금이 부족한 경우 본 약관 제7조 7.2에 따른 변제 절차에 따릅니다.
   3. 회원 귀책: 관계 법령상 회원에게 부담시킬 수 있는 비용에 한해 회원이 부담합니다.

제7조 환불 시 부가가치세 및 정산의 처리

7.1 부가가치세 처리 (사업자 크래프터 거래)

사업자 크래프터의 거래에 대한 환불이 발생한 경우 회사는 「부가가치세법」 제32조 제3항에 따라 수정세금계산서를 발행합니다. 환불 금액은 부가가치세를 분리하여 계산합니다.

7.2 정산-환불의 차감

1. 회사는 의뢰자가 결제한 결제대금을 정산일까지 보관 후 크래프터에게 정산합니다.
2. 정산 전 단계에서 환불이 발생한 경우 회사는 보관 중인 결제대금에서 즉시 환불 금액을 차감하여 의뢰자에게 환불합니다.
3. 정산이 완료된 후 환불이 발생한 경우 회사는 다음 회차 정산금에서 환불 금액을 차감합니다. 다음 회차 정산금이 부족한 경우 별도의 변제 절차에 따라 크래프터에게 변제를 청구할 수 있습니다.
4. 분쟁 조정 중인 거래에 대하여는 회사가 정산을 보류할 수 있으며, 보류 기간은 분쟁 해결에 필요한 합리적 범위 내로 한정됩니다.

제8조 분쟁의 해결

1. 회원과 회사 또는 크래프터 사이에 환불 관련 분쟁이 발생한 경우 양 당사자는 신의성실의 원칙에 따라 협의하여 해결합니다.
2. 협의가 이루어지지 아니하는 경우 회원은 다음 기관에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.
   1. 콘텐츠분쟁조정위원회 (콘텐츠산업진흥법 제28조)
   2. 한국소비자원 (소비자기본법 제35조)
   3. 전자거래분쟁조정위원회 (전자상거래법 제33조)
3. 본 약관과 관련된 소송은 「민사소송법」에 따른 관할 법원을 전속관할로 합니다.

제9조 환불 불가 사유

다음 어느 하나에 해당하는 경우에는 본 약관에 따른 환불이 제한될 수 있습니다.

1. 본 약관 제3조에 따른 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우
2. 회원이 부정한 방법으로 환불을 신청한 경우
3. 단순한 모니터 해상도 차이, 사용 환경의 차이로 인한 표현상의 차이 등 상품 페이지에 사전 고지된 사항인 경우
4. 환불 신청 기간이 경과한 경우
5. 크래프터가 상품 또는 커미션 상품을 판매중지, 비공개 또는 삭제하였더라도 기존 구매자가 구매한 에셋을 계속 다운로드할 수 있거나 의뢰자가 커미션 결과물을 정상적으로 수령한 경우

다만, 회사 또는 크래프터의 귀책사유로 기존 구매자의 에셋 다운로드가 불가능해졌거나 의뢰자가 수령해야 할 커미션 결과물을 정상적으로 확인할 수 없게 된 경우 회사는 환불, 대체 제공, 재인도 등 필요한 조치를 합리적으로 검토합니다.

제10조 만 14세 미만 가입 발견 시의 처리

관계 법령 및 「이용약관」 제5조(만 14세 미만 아동의 가입 제한)에 따른 만 14세 미만 회원 가입 발견 시의 환불·취소 처리는 본 약관과 별도로 관계 법령과 「이용약관」 제5조에 따라 처리됩니다.

제11조 포인트·쿠폰을 사용한 거래의 환불

1. 환불금액은 쿠폰 할인 후 환불 대상의 실제 결제금액을 기준으로 산정합니다. 쿠폰 할인액은 현금 환급액에 포함하지 않으며, 쿠폰 복구는 「이용약관」 제23조의8에 따릅니다.
2. 현금과 포인트를 함께 사용한 거래의 부분 환불은 환불 대상 결제에 사용한 포인트 중 아직 반환하지 않은 금액을 먼저 포인트로 반환하고, 나머지는 실제 현금 결제액 중 아직 환급하지 않은 금액의 범위에서 원결제수단으로 환급합니다. 반환 포인트와 현금의 합계는 환불 대상 금액과 같습니다.
3. 포인트를 현금으로 환급하지 않으며, 현금으로만 결제한 금액을 임의로 포인트로 전환하여 환급하지 않습니다. 반환 포인트의 사용기한은 결제 전에 안내한 기준에 따릅니다.
4. 결제에 사용한 포인트의 반환과 해당 거래로 적립된 포인트의 회수는 구분하여 처리합니다. 적립분의 회수는 「이용약관」 제23조의7에 따릅니다.
5. 본 조는 관계 법령상 청약철회·환급 권리를 제한하지 않습니다.

부칙

본 환불 약관은 2026년 9월 30일부터 시행합니다.

기존 회원에게는 시행일 이전에 본 약관의 변경 사실 및 주요 변경 항목을 이메일 또는 서비스 화면을 통해 사전 고지합니다.

시행일까지 별도의 거부 의사 표시 또는 회원 탈퇴 없이 서비스를 계속 이용하시는 경우, 본 개정 약관에 동의하신 것으로 간주됩니다. 시행일 이전에 성립된 거래에는 종전 환불 약관이 적용되며, 시행일 이후 거래부터 본 약관이 적용됩니다.